Rétractation, retours et garanties

Dernière mise à jour : octobre 2026

1. Articles personnalisés : exception au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés. Les articles vendus sur ce site étant personnalisés à la demande, ils sont exclus du droit de rétractation de 14 jours.

Les cartes cadeau telles que proposées sur le Site sont également exclues du droit de rétractation.

Le Client en est expressément informé et l'accepte avant la validation de sa commande.

Ces exceptions au droit de rétractation ne privent pas le Client de ses droits en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

Les bracelets ainsi que les ensembles collier/pendentif ne sont pas concernés par cette exception au droit de rétractation.

2. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si le Client reçoit un article présentant un défaut, endommagé lors du transport ou ne correspondant pas à sa commande, il est invité à contacter le Vendeur à l’adresse gympassion@orange.fr, en indiquant son numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies permettant de constater le problème.

Le Vendeur examinera la demande et indiquera au Client les modalités de prise en charge et, si nécessaire, de retour de l’article.

Lorsque le défaut relève d’une garantie légale applicable, le Client bénéficie des droits prévus par la réglementation en vigueur, notamment au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

Selon la situation et les conditions légales applicables, une mise en conformité, un remplacement, une réduction du prix ou une résolution du contrat pourra être proposé ou mis en œuvre. Les frais de retour et de prise en charge sont supportés par le Vendeur lorsqu’ils lui incombent légalement.

Le Client est invité à signaler tout problème dès que possible afin de faciliter son traitement. Cette démarche ne limite pas les délais ni les droits prévus par les garanties légales.

3. Contact

Pour toute question relative à une commande, à un retour ou à la mise en œuvre d’une garantie, le Client peut contacter le Vendeur :

EI Chagot

Email : gympassion@orange.fr

Téléphone : 06 77 70 72 02